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顧客理解の技術
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序章　成熟社会の顧客変化をとらえる技術
第1部　身につける、活用する第1章　5つの＜顧客理解の技術＞
　1　顧客変化理解の技術：顧客の大局変化をとらえる
　2　背景理由理解の技術：背景理由の変化をつかみ価値提供の機会を識別する
　3　顧客価値理解の技術：顧客の考える価値を構造的につかむ
　4　顧客行動理解の技術：顧客行動の理解が顧客価値の創造を結実させる
　補論　購買行動を加速する技術：購買の「制約要素」をひもとき、顧客に働きかける　5　顧客情報活用の技術：動体視力時代の顧客情報活用で変化する顧客をとらえる

第2部　知見を深める
第2章　顧客価値の理解を深める
　1　価値ポジショニングを考える：顧客が考える価値の“あるべきポジション”
　2　差別化価値を深める：価値バランスを考慮した顧客価値創造が顧客のハートをつかむ

第3章　＜顧客理解の技術＞参考データ集
　1　人口変化の基本データ：顧客変化の巨大震源地となる人口問題
　　●参考データ1-1　国内総人口の変化
　　●参考データ1-2　出生数、死亡数の変化
　　●参考データ1-3　出生率の変化
　　●参考データ1-4　年齢別出生率の変化
　　●参考データ1-5　年齢区分別人口の変化
　　●参考データ1-6　各年代人口の変化
　　●参考データ1-7　平均初婚年齢の推移（男性・女性）
　　●参考データ1-8　年齢別未婚率の推移（女性）
　　●参考データ1-9　大学等進学率の推移
　　●参考データ1-10　雇用者数の推移（女性）

　2　世帯変化の基本データ：変わりゆく「家族のかたち」を定量的にとらえる
　　●参考データ2-1　世帯総数と平均世帯人数の変化
　　●参考データ2-2　家族類型別世帯数の変化
　　●参考データ2-3　「世帯の家族類型」の変化
　　●参考データ2-4　「世帯の家族類型」比率（全体、世帯主年齢別）
　　●参考データ2-5　「世帯の家族類型」比率（男女別、非世帯主含む）
　　●参考データ2-6　シニア世帯の変化

　3　バリュー・セグメント分析　参考データ＜サマリーデータ編＞：
　　バリュー・セグメント分析を効率的に進める
　　●参考データ3-1　共通的バリュー・セグメントと各世代の対応関係
　　●参考データ3-2　各世代の収入、支出、貯蓄、負債など
　　●参考データ3-3　世代・社会事象相関図（年表）
　　●参考データ3-4　各世代ごとの人口推移

　4　バリュー・セグメント分析　参考データ＜詳細データ編＞：
　　　各世代の特徴と注目すべき変化をつかむ
　　●参考データ4-1　世代詳細データ（1）「昭和ヒトケタ世代」
　　●参考データ4-2　世代詳細データ（2）「戦中生まれ世代」
　　●参考データ4-3　世代詳細データ（3）「団塊世代」
　　●参考データ4-4　世代詳細データ（4）「ポスト団塊世代」
　　●参考データ4-5　世代詳細データ（5）「新人類世代」
　　●参考データ4-6　世代詳細データ（6）「バブル世代」
　　●参考データ4-7　世代詳細データ（7）「団塊ジュニア世代」
　　●参考データ4-8　世代詳細データ（8）「Y世代」
　　●参考データ4-9　世代詳細データ（9）「新人類ジュニア世代」
　　●参考データ4-10　世代詳細データ（10）「新人類グランドジュニア世代」

　5　消費トレンド分析　参考データ＜サマリーデータ編＞：
　　　消費トレンドから影響メカニズムを学ぶ
　　●参考データ5-1　共通的バリュー・セグメントと消費トレンドの対応関係
　　●参考データ5-2　人口問題および周辺の因果関係：変化連鎖マップ [全体版]

　6　消費トレンド分析　参考データ＜詳細データ編＞：
　　　背景理由分析のヒントを得る
　　●参考データ6-1　消費トレンド詳細データ（1）「節約消費」
　　●参考データ6-2　消費トレンド詳細データ（2）「おふたりさま消費」
　　●参考データ6-3　消費トレンド詳細データ（3）「プチ贅沢消費」
　　●参考データ6-4　消費トレンド詳細データ（4）「ご褒美消費」
　　●参考データ6-5　消費トレンド詳細データ（5）「脱力消費」
　　●参考データ6-6　消費トレンド詳細データ（6）「ローティーン消費」
　　●参考データ6-7　消費トレンド詳細データ（7）「シックスポケット消費」
　　●参考データ6-8　消費トレンド詳細データ（8）「癒し消費」
　　●参考データ6-9　消費トレンド詳細データ（9）「自分磨き消費」
　　●参考データ6-10　消費トレンド詳細データ（10）「おひとりさま消費」
　　●参考データ6-11　消費トレンド詳細データ（11）「エンタテインメント消費」